Marketing Relazionale
Comprendere, Gestire, Fidelizzare i Tuoi Clienti
Ebook 200 Pagine
COME COMPRENDERE L’EVOLUZIONE DEL MARKETING
- Cosa vuol dire “fare marketing”.
- Quali sono i soggetti coinvolti nel processo di marketing.
- Di quali equilibri devi tenere conto quando formuli un’offerta per avere successo.
COME FORMARE I TUOI COLLABORATORI
- Capire quali sono i soggetti coinvolti nella relazione con il cliente.
- Lavorare a monte: la selezione del personale.
- Come devi relazionarti con i tuoi collaboratori e quali atteggiamenti devi aspettarti da loro.
- Quali conseguenze ha per la tua attività un cliente insoddisfatto.
- Come puoi fare la differenza nel tuo mercato di riferimento.
COME PASSARE DALLA VISION AL CLIENTE
- Scoprire da chi e da cosa dipende la soddisfazione del cliente.
- Cosa occorre per impostare un management orientato al cliente.
- Come delegare in tutta sicurezza la gestione del cliente ai tuoi collaboratori.
- Capire come lavorare sulla crescita del tuo personale.
COME COMPRENDERE I BISOGNI DEL CLIENTE
- Utilizzare il modello di Kano per individuare e gestire i bisogni del tuo cliente.
- Quale ruolo gioca la variabile “tempo” nella soddisfazione dei bisogni.
- Ottenere le informazioni necessarie dai tuoi clienti in modo trasparente e senza spendere un patrimonio.
- Perché devi puntare sull’emozione per conquistare e fidelizzare i tuoi acquirenti.
COME COSTRUIRE IL BRAND CON LA RELAZIONE
- Come scoprire e definire la propria identità aziendale.
- Cosa è il brand e quali sono i principi base sui quali deve essere costruito.
- Mettere in pratica alcuni spunti di marketing relazionale.
COME OTTENERE LA FEDELTA’ AL BRAND
- Capire perché i clienti non sono tutti uguali e su quali devi puntare.
- Quali sono gli obiettivi che devi porti nel vendere il tuo prodotto.
- Cosa devi sapere per avere clienti fedeli e soddisfatti.
- Conoscere le fasi di fidelizzazione per conseguire progressi.
- Capire l’importanza della fedeltà di comportamento e della fedeltà emotiva.
COME REALIZZARE UN PROGRAMMA DI FIDELIZZAZIONE
- Imparare a gestire i diversi livelli di legame con il cliente.
- Scoprire il valore di una lista clienti e quali sono le sue potenzialità.
- Come gestire la fase promozionale nel migliore dei modi.
